第一章 物业公司简介
一、公司简介
组织的结构
公司地址：
公司电话：
总职责：
第二章 物业服务基础理论
第一节 物业服务简介
1、物业服务：
1. 性质及其分类：
1）物业：从物业服务的角度来看，物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及相关设备、设施、场地。
2) 属性分类
根据功能不同，可分为以下4类：
①. 住宅物业（包括我公司托管的别墅、高层、小高层、多层、酒店式公寓等如东郊美术花园、长阳花园等）
②. 商业物业（包括我公司托管的江阴永康五金城、和平区、恒丰大酒店等写字楼、商场等）
③. 工业物业（包括我公司主办的爱智机械等科研基地、工厂等）
④. 其他用途的财产（包括道路、桥梁、军事场所等）
2、我国物业服务的崛起
我国物业服务是随着社会主义市场经济体制的建立、住房制度改革和房地产管理体制改革的深入、人民生活质量的提高而兴起的。 它是一种社会化、专业化、创业化、商业化的服务。 管理。
①. 1981年3月10日，全国第一家专业物业公司深圳物业服务公司成立。
②. 1994年4月建设部令第33号即《城镇新建住宅区管理办法》明确提出“住宅区应当逐步实行社会化、专业化管理模式，物业服务企业应当统一实行专业化管理” ”。 为物业服务的实施提供法律依据。
在我国，物业服务经历了引进试点、总结经验、逐步推广的发展过程。 20世纪80年代，深圳率先学习香港和国外先进管理经验，找到了一条适合深圳发展的物业服务道路。 如今，这条路越来越宽，从南到北，从东到西，在中华大地上蓬勃发展。 它不仅成为可与房地产开发相媲美的新兴产业，而且极大地推动了我国房地产管理体制的改革。
3、物业服务性质
物业服务的本质主要是“服务型”。 把管理和运营融入到服务中，在服务中体现管理，在服务中提高管理和运营。
4、物业服务目的
物业服务的总目的是以现代化的管理方式服务业主，创造便捷、安全、安静、整洁的生活和工作环境。 其最终目标是实现社会、经济、环境和心理效益的同步增长。
5、物业服务范围
服务是物业服务企业的出发点和归宿。物业服务涉及领域广泛，其基本内容根据物业性质可分为常规公共服务、针对性专项服务、委托专项服务、多元化经营等。服务及其提供方式。
四大类业务。
1. 常规公共服务
定期公共服务是指向所有业主、租户提供的、所有住户均可享受的、贯穿整个物业服务寿命的定期服务。 居住区公共服务主要有八项：（一）房屋修缮和管理； （二）房屋设备、设施的维护和管理； （三）环境卫生管理； （四）绿化管理； （五）治安管理； （五）消防管理； （七）车辆道路管理； （八）公共代理服务。
2.有针对性的特色服务
有针对性的特色服务是指物业服务企业为改善和提高居民工作、生活条件，满足部分居民、人群和单位的一定需求而提供的各种服务。 专业化服务是公司开展多元化经营的主渠道。
3、委托专项服务
委托专项服务是指受业主、使用者委托，为满足业主、使用者个性化需求而提供的服务。 通常是指物业服务委托合同中没有要求，也没有在专项服务中设立公司，但业主、使用人提出了这方面的要求。 物业服务企业要尽力满足他们的需求，尽可能提供特色服务。
4、物业服务多元化经营
我国的物业服务还处于发展阶段，企业管理尚未形成一定规模。 因此，一些管理处收取的管理费仍然入不敷出。 这样，公司就不得不采取专注一业、多元化经营的方式，用多元化经营的收入来弥补管理费的不足。
另一方面，随着物业服务在全国范围内的全面推行，公司良好形象的树立和社会效益的产生，将进一步推动物业服务多元化，因此多元化已成为公司的重要业务之一。 。 当然，企业的各项业务经营都应该与物业服务相关，并且必须隶属于主营业务——物业服务。
目前，公司各项业务经营范围大致包括：投资咨询、中介、租赁代理、房屋置换、房屋改造、房屋更新、园林绿化、开发装修、设备安装、建材经营等。
六、物业服务特点
物业服务是一种新型的管理模式，其管理具有社会化、专业化、企业化、经营化的特点。
1、物业服务社会化
物业服务社会化，是指物业服务将分散的社会分工，如住房、水电、保洁、保安、绿化等，集中到一起进行统一管理，每个业主只需与一家公司打交道，即可处理所有日常事务与房屋和生活（工作）环境相关，而不必分别与不同部门打交道。 就像为每个业主找了一位“总管家”； 对于政府各职能部门来说，就像找到了一个“总代理”。 业主只需按照物业服务部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，即可享受周到的服务。 不仅方便了业主，也便于统一管理，有利于提高整个城市管理的社会化水平，从而充分发挥各类物业的综合效益和整体功能，实现统一、统一。社会效益、经济效益、心理效益全面提高。
2、物业服务专业化
物业服务是由专业管理公司——物业服务公司实施对物业的统一管理。 公司将与物业相关的一切专业管理纳入公司范围，公司通过设立专业管理职能部门从事相应的管理业务。 随着社会的发展，社会分工逐渐专业化，公司以经济合同的形式将部分专业管理移交给相应的专业经营子公司。 例如，电梯的保养、维修可以承包给电梯维保分公司； 园林绿化可承包给园林工程分公司； 此外，公司还将设立保洁分公司等，这些专门机构的成立，表明公司的运营已从分散化向专业化转变。 这种转变有利于提高企业管理的专业化、社会化程度，可以进一步推动企业管理向现代化管理方式转变。
3、物业服务企业化
物业服务单位是企业单位，不是事业单位，不具备政府行为职能。 公司作为独立法人，按照《中华人民共和国公司法》的规定运作，不受任何干涉，政、事、企完全分开。
因此，公司必须按照物业服务市场的运行规则参与市场竞争，依靠自身的经营能力和优质的服务在物业服务市场上争取自己的地位和拓展业务，并利用管理以业绩赢得商业信誉。 这将使公司在管理、运营、服务上下功夫，为业主创造一个便捷、安全、安静、整洁的生活和工作环境。
4、物业服务业态
公司服务的性质是有偿的，即实行有偿服务，收取合理费用。 商业的目的是为了盈利。 通过多元化经营，物业管理走上了“产业支撑、自我发展”的道路，从而赋予物业服务造血功能，既减轻了政府及各主管部门的压力和负担，又让住房维护更容易。 、维修、环卫、公安、管理维护、设备更新都有资金来源，业主也能得到全方位、多层次、多项目的服务。
物业服务是与房地产综合开发现代生产模式相适应的一种综合管理； 是与住房制度改革的推进所形成的产权多元化格局相联系的统一管理； 这是与社会主义市场经济体制建设相适应的综合治理。 适应社会化、专业化、创业化、企业化管理。 这种集高度统一管理、全方位多层次服务、市场化运作于一体的生机勃勃、充满活力的物业服务一经出现，就愈发显示出其强大的生命力。
七、物业服务与物业管理的区别
适应社会主义市场经济的社会化、专业化、创业化、经营性的中国特色物业服务，在理念、模式、管理内容、广度和深度上都与传统的房地产管理有明显不同。 ，主要表现在：
1、统一管理
2. 服务整合
3、管理单位企业化
4、物业服务承包化
5、社区管理民主化
八、物业服务的重要性、意义和作用
1、物业服务的重要性：
（一）推进物业服务提升城市管理水平
（二）有利于政府职能转变
（三）减少市政府财政补贴
（四）方便居民生活
（五）促进第三产业发展
二、物业服务的意义
物业服务是一项非常重要的服务行为。 近年来，随着房地产市场的快速发展，竞争也日趋激烈。 购买房地产与购买其他耐用消费品相同。 我们不仅注重房产的价格和质量，而且非常注重其售后服务，即物业服务。 实践证明，提供良好的物业服务，不仅有利于树立开发商形象，加速房地产产品的销售，而且有利于维护购房者或投资者的利益； 不仅可以发挥房产的整体功能，使用方便，更重要的是还可以使房产保值增值。
物业服务作为房地产的消费环节，实际上是房地产开发的延续和完善。 它是为了完善房地产开发经营市场机制而逐步建立起来的综合性经营服务方式。 对培育和完善房地产市场具有一定的影响。 影响。 由于物业服务直接运营和管理大量的物业资产，物业服务的质量不仅直接影响房地产的开发和销售，而且影响社会效益、经济效益、环境效益、城市管理和城市形象。 。
（一）从效益角度认识物业服务的意义
A。 社会福利 B. 环境效益 C. 经济效益
（二）从房地产管理角度认识物业服务的意义
物业服务在房地产管理中非常重要。 人们常说，三分之一建设、七分管理，充分说明了物业服务的重要性。 物业服务有利于发挥投资效益，让投资于物业的社会财富得以保值增值。 已经说明了。 有物业服务工作者总结了物业服务对投资回报的作用，即：
投资不足加上管理差距是无效的投资；
充足的投资与薄弱的管理相结合，是低效的投资；
充分的投资加上充分的管理才是有效的投资；
弱投资加上充分的管理才是有效的投资。
（三）从居住社区的实际需求认识物业服务的意义
A。 居住社区功能多元化
b. 住宅区建筑结构与设备的互联互通
C。 住宅区产权多元化
d. 居民消费和家务劳动社会化
e. 房屋维修、保养和运营
9、物业服务公司
1、什么是物业服务公司（2014年10月1日实施的物权法将物业管理改为物业服务）。 物业服务公司专门从事商业物业管理业务，实行独立经营、独立核算、自负盈亏。 是具有法人资格的经济组织，前身为物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。
（一）专业性
物业服务企业利用自身的经营管理能力和专业技术资质，对自有或委托的物业及其附属设施和周边环境进行妥善、科学的管理，为业主、租户和居民提供舒适的环境。 。 其专业性主要体现在：
A。 业务内容的专业性。 物业服务公司的业务范围很广泛，但客观上只是从事与物业相关的管理和服务工作。
b. 组织的专业性。 物业服务企业围绕自身专业业务，建立科学健全的内部组织机构，各司其职，分工协作，实施物业经营管理。
C。 人员配备专业：物业服务涉及水电、机械、电梯、空调、消防、保安、绿化、保洁、财务等各个相关专业，必须配备相关专业人才，以保证管理质量和服务质量。服务。 影响。
d. 工具设备的专业性。 适用工具是开展物业服务业务的物质保障。
(2) 商业
我国物业服务企业的商业性质，本质上是由商业经济决定的。 这种商业性体现在公司经营管理所需资源的获取和提供的服务必须遵循等价交换的原则。 企业用自身活动的收入来补偿支出、获取利润，不存在无偿取得或无偿支付的情况。
(3) 使用方便性
物业服务企业的活动具有明显的服务导向性。 它与财产所有者或使用人的关系，是商品经济条件下服务提供者与服务接受者、委托人与被委托人的关系。 现阶段，物业服务企业的服务活动具有特殊性，即物业服务企业在为业主提供服务的同时，还承担着政府的部分城市管理职能，是现代城市建设和管理的重要组成部分。
（四）法人资格
物业服务企业经政府授权部门审查批准、登记注册后，方可从事经营管理活动。 符合中国法律规定的公司法人的一般特征； 他们有独立的组织机构、独立的财产所有权和经营权，能以自己的名义享有民事权利。 承担民事责任等
2. 物业服务公司设立
（一）物业服务公司设立形式
物业服务公司一般有以下几种组建形式：
A。 房地产开发企业派生的子公司；
b. 由房地产管理部门所属的房屋管理所、派出所改制而成的物业服务公司；
C。 大中型企业创办；
d. 自发地在社会中建立起来的；
e. 这类物业管理公司由街道办事处设立，数量较少。
第二部分：物业公司简介
武汉同泰鼎诚物业管理有限公司
公司简介
武汉同泰物业管理有限公司成立于2014年10月，注册资本100万元。 位于武汉市江汉区新华西路与发展大道交叉口。 是一家具有国家物业管理三级资质的公司。 公司全面引进沿海及香港先进的物业管理模式，同时运用现代东方人文精髓与西方服务礼仪相辅相成、相得益彰，提炼出适合中国国情的现代物业管理新理念。适应中国国情需要，打造具有中国特色的“共时”风格。 泰鼎诚物业”服务品牌。 同泰鼎诚物业致力于管理信息化、人性化服务、智能科技、企业标准化的研究和探索，率先营造企业氛围。 其所构建的优秀文化基因及其与海纳百川的兼容并蓄，为内地物业管理行业的发展奠定了基础； 为改革开放蓬勃发展的中国带来了现代物业管理服务的春风。
公司设有总经理办公室、综合管理部、财务部、人力资源部、订单维护部、客户服务部、工程维护部、环境管理部等。目前，公司现有的物业管理类型包括：高-尽头商业街、酒店式公寓、5A级loft写字楼和顶级商务酒店。 接管房产总建筑面积超过10万平方米。 公司主要从事物业管理、房屋租赁、家政服务、水电安装、园林绿化工程设计与施工。 公司按照市场化、专业化、特色化的管理模式为客户提供专业的服务。 我们的服务宗旨是“以人为本，客户至上”，我们的服务理念是“关注客户感受，注重服务细节”。 以员工的真诚赢得客户的满意，公司倡导以人为本、至上、责任、务实、专业、安全为核心价值观。 我们倡导客户的满意是我们永恒的追求目标，通过“真诚”、“友善”的服务营造“安全”、“舒适”、“和谐”的物业管理氛围，最终获得客户的满意和认可。 建立独立核算、自负盈亏、合法经营、自主经营、自主发展的经营机制，确定科学规范、敬业高效、安全文明、可持续发展、依法经营的质量方针，制定一套严格的管理制度和操作流程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、亲情的物业管理氛围。 同时，通过专业化管理，公司将形成以人为本、和谐共生、“诚、善、求精、至善”的氛围。 独特的文化理念，为企业的健康发展奠定了坚实的人文基础和强大的精神支撑。
展望未来，同泰鼎诚物业将以“产业报国”为己任，以全球领先的物业管理公司为标杆与时俱进，开拓创新，在目标指引下秉承“一体化、专业化、国际化”的理念，我们致力于在理念和技术上不断超越自我，努力打造中国“高品质”的物业管理品牌，为推动物业管理的发展和进步而不懈努力。中国物业管理行业。 同泰鼎诚物业的未来将会更加美好！
评论：
（1）风格定位：基于强大扩展功能的物业服务平台，持续满足客户日益多元化的需求
优化物业服务需求，尊重客户生活隐私，倡导绿色环保家园，创造商业
商业、办公、居住和谐统一的美好生活。
（2）管理定位：充分利用和完善项目综合商务区的各项配套体系，配置精干、高素质的人员
管理人才全面实现现代化物业管理，将项目综合商圈管理打造成代表
现代城市水平文明、安全、和谐的商住休闲新区。
（3）服务定位：坚持“以人为本、顾客至上、精心管理、全心关怀”的管理服务理念，
不断探索新的服务需求，不断提高自身的服务水平，始终满足项目的综合需求。
商圈业主和顾客的需求。
第三部分：安信物业公司简介
安信物业公司简介
安信物业服务有限公司成立于2014年，是一家追求卓越、注重品质和服务品质的专业服务管理公司。 现有员工330人，其中具有专业技术职称的35人，具有物业管理经理资格证书的15人。 公司法人邹平荣获广元市“十大创业标兵”、“3月8日”红旗手称号； 她带领200多名下岗职工重新就业。 目前物业管理服务包括：市第一人民医院（专项保洁）、市第二人民医院（后勤及物业服务）、市卫生局（后勤及物业服务）、市疾控中心（物业服务）、市烟草公司后勤公园（特种礼仪、食堂、园林绿化）、市交警支队（特种食堂）、东升华亭、都市春天、金安住宅、林业局、金碧花园、市畜牧局、邮政银行、农业银行、三综合建材市场、华北市场、商住小区及政府机构30多个，服务管理面积超过90万平方米。 公司在管理不同物业类型方面拥有丰富的实际服务管理经验； 技术力量雄厚，管理人才齐全。 目前，我们正在向建设主管部门申请二级物业管理资质。
公司的物业服务目标是运用科学的经营管理模式、专业化、人性化的管理方法、先进合理的符合企业实际需要的物业管理机构，实现“以人为本”的物业服务理念，不断提高管理技术和专业标准。 思想道德素质，确保各项内部管理规章制度得到遵守。 按照：2014标准，建立、实施和完善质量管理体系，并通过：2014质量管理体系的有效运行，为业主创造一个方便、安全、安静、清洁、和谐的生活和工作环境，做到我们竭尽全力让业主享受到物超所值的服务，实现双方利益最大化。
随着广元低碳城市的发展，公司在物业管理方面努力探索绿色环保、更加人性化的增值服务，为服务对象创造最理想的生活和工作环境。
安信服务有限公司
第四部分：物业公司简介
物业公司简介
黄石XX物业服务有限公司（以下简称XX物业）致力于成为XX市最值得信赖、最受尊敬的物业管理服务公司，是XX集团骨干企业之一。 成立短短几年，XX物业在业务规模、管理模式、服务质量等方面均处于XX市行业领先地位，成为XX市行业的后起之秀。
公司遵循市场化、专业化的管理模式，以居民第一、服务第一为宗旨。 我们建立了独立核算、自负盈亏、合法经营、自主经营、自主发展的运行机制，确立了科学规范、敬业高效、安全文明、可持续发展、依法经营的质量方针，并制定了一套严格的管理制度和操作。 通过科学的管理程序，为客户提供安全、文明、清洁、满足客户需求并持续改进的优质物业管理服务。 同时，公司形成了以人为本、和谐共处、“真诚、专业、服务、创新”的独特文化理念，为企业的健康发展奠定了坚实的人文基础和坚强的精神支柱。公司。
作为一家年轻的物业管理公司，公司自成立以来业务发展迅速。 现已管理4个社区，涉及咨询、接管物业总建筑面积超过50万平方米，业务范围覆盖××各区。 现已发展成为我市一流的物业管理服务公司。
××物业的追求是让城市因为我们而更加文明，让社会因为我们而更加和谐，让社区因为我们而更加温馨，让物业因为我们而变得更值钱。 XX物业勇敢肩负时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，保持XX市物业管理行业的领先地位。
第五部分：物业公司简介
物业公司简介
xx物业管理有限公司是xx房地产开发有限公司的子公司，成立于2014年4月，具有国家物业管理“三级”资质，注册资本50万元。
公司聚集了众多具有丰富管理经验的技术人才和物业管理专业人才。 具有较为完善的组织机构，实行董事会领导下的总经理负责制。 公司拥有强大的专业团队，实行科学化、规范化、现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。 公司严格要求部门员工参加培训，管理人员100%持证上岗。 The 's have more than ten years of rich , , , and pure villa high-end . All the they have been rated as -level The is among the first batch of in the .
Since its , the has been to brand , to the of "-" and "owner-first", to ", , and " , and the of " the image of ' , The of “ and the value of ” is to for . After just a few years of , the based on the local area and the , and its cross- - xx .
The will to to the tenet of " , , and hard", and a warm, , clean, and safe and for and users and and high- . At the same time, the of the will to work hard, keep pace with the times, and , and write a new in with high and full .
